تغطي هذه الاتفاقية الدعم الفني والاستجابة لأعطال النظام التي تؤثر على الأداء والاستخدام. لا تشمل طلبات التخصيص أو التطوير أو التحسينات غير المرتبطة مباشرة بأعطال النظام.

نتبع آلية منظمة لضمان حل المشكلات بأعلى كفاءة:

1. 1
   تأكيد الاستلام

   يقوم فريق الدعم بتأكيد استلام البلاغ خلال وقت الاستجابة المحدد حسب الأولوية.

2. 2
   التشخيص

   تحليل المشكلة وتحديد السبب الجذري بالتعاون مع فريقك.

3. 3
   الحل

   تطبيق الحل المناسب واختباره للتأكد من فعاليته.

4. 4
   المتابعة

   متابعة مع العميل للتأكد من حل المشكلة ورضاه التام.

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن العطل

  لقطات شاشة، سجلات النظام، خطوات إعادة إنتاج المشكلة.

• التعاون مع فريق الدعم

  المساعدة في تحديد السبب الجذري وتقديم المعلومات المطلوبة.

• توفير بيئة اختبار عند الطلب

  عند الحاجة لتشخيص المشكلة.

• أعطال ناتجة عن مشكلات في الشبكة الخارجية أو انقطاع مزود خدمة الإنترنت خارج بنيتنا التحتية.
• أعطال ناتجة عن تدخلات طرف ثالث خارج نطاق مسؤولياتنا.